Quand, en tant qu’employeur, devez-vous résoudre des conflits ? Les conflits et désaccords mineurs dans une organisation sont relativement normaux et indiquent un engagement et peuvent contribuer à un développement dynamique de l’organisation. Si un conflit devient si grave qu’il devient destructeur, le climat de travail et la productivité sont au contraire affectés négativement et peuvent également conduire à des problèmes de santé. Ici, en tant qu’employeur, vous avez une responsabilité.
Résoudre les conflits
Découvrez comment vous pouvez résoudre les conflits sur le lieu de travail.
Les conflits destructeurs sont dus à des désaccords où la volonté, les connaissances ou les capacités empêchent les personnes impliquées de trouver une solution commune. Mais essayer à cent pour-cent d’éviter les conflits n’est ni raisonnable ni souhaitable. Cependant, il est important d’avoir la bonne attitude et la bonne attitude face aux conflits sur le lieu de travail. Un conflit, c’est quand deux ou plusieurs volontés ou besoins se heurtent. La façon dont cette collision est gérée détermine si le conflit conduit à quelque chose de bon ou de mauvais. En tant qu’employeur, vous avez la responsabilité de prévenir et de gérer les conflits sur le lieu de travail. Cela signifie que les personnes vulnérables doivent être en mesure de recevoir rapidement à la fois de l’aide et du soutien et que les responsables de l’organisation doivent avoir les compétences nécessaires pour gérer un conflit de manière harmonieuse.
Différents types de conflits
Afin de résoudre les conflits avec succès, il est bon de savoir d’abord de quel type de conflit il s’agit. Les différents types de conflits comprennent:
conflit d’objectifs: il y a une perception différente du ou des objectifs à atteindre
Conflit de rôle: on ne sait pas qui fait ou est responsable de quoi
Conflit d’intérêts: intérêts et objectifs incompatibles tels que le prestige, le classement ou la concurrence
Conflit comportemental: un employé se comporte d’une manière que les autres perçoivent comme perturbatrice
Conflit de valeurs: basé sur des différences dans nos valeurs, telles que les opinions humaines, la morale, l’idéologie
Il est souvent possible de faire remonter un conflit à la direction de l’organisation. Par exemple, il est courant que la direction ne prête pas attention aux problèmes assez tôt. Il arrive aussi que certaines organisations, bloquées depuis longtemps dans un conflit, remplacent des managers ou des employés – au lieu de résoudre les vrais problèmes.
Comment résoudre les conflits sur le lieu de travail
Si deux employés ou plus ont un conflit, cela affectera probablement leur travail. Par conséquent, le supérieur immédiat doit régler le conflit le plus rapidement possible. Dans la mesure du possible, cependant, le gestionnaire ne devrait contribuer qu’avec son soutien à la gestion des conflits, le conflit lui-même devrait être résolu par les employés eux-mêmes. Un moyen pour un manager ou une RH de soutenir peut être d’avoir une conversation dite tripartite. Ceci est effectué entre les employés et est dirigé par un responsable ou une RH. Voici 6 conseils qui peuvent être utiles :
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Le problème
Pensez à la nature du problème et aux facteurs sous-jacents. Assurez-vous que toutes les personnes impliquées ont un problème et que cela devrait être réglé. Précisez en quoi consiste exactement le problème et de quelles parties il se compose.
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Perceptions de la situation
Laissez les personnes impliquées exprimer leurs opinions sur ce qu’elles pensent du problème et des événements qui y ont contribué. Encouragez toutes les personnes impliquées à s’exprimer en forme de I et donnez à chacun le même temps pour décrire sa perception de la situation.
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Condition idéale
Essayez d’aborder ce à quoi les parties veulent qu’une situation idéale ressemble. En fait, il se peut que les deux parties au conflit souhaitent le même état idéal.
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Qu’est-ce qui est le plus important?
Posez la question « qu’est-ce qui est le plus important pour vous? » Aux personnes impliquées dans le conflit. Ensuite, déterminez ce qui est raisonnable pour les deux afin de pouvoir répondre à leurs besoins et ce que vous pouvez faire en tant qu’employeur.
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Compromis
Est-il possible de trouver un compromis sur le problème qui satisfait tout le monde? Une fois que vous avez trouvé une «meilleure position» pour la situation, il est bon de la résumer. Cela peut être fait, par exemple, en disant: « c’est ce à quoi nous sommes arrivés… », « c’est ce sur quoi nous sommes d’accord… » Ou « c’est ainsi que nous devrions nous comporter à l’avenir… ». Terminez-en demandant l’acceptation de la solution à toutes les personnes impliquées. Il peut également être utile de préciser que ce sont les personnes impliquées qui sont responsables de la solution.
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Suivi
Enfin, il est important de documenter puis de suivre le conflit. De cette façon, vous pouvez facilement savoir comment le travail progresse et emporter avec vous des leçons pour d’éventuelles situations de gestion de conflits futures.
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